Sinds 28 juni 2025 geldt in Nederland de Europese toegankelijkheidswet, in het Engels de European Accessibility Act. De wet moet ervoor zorgen dat mensen met een beperking gewoon online kunnen bestellen, boeken en betalen. Zo'n negen maanden later keek de Autoriteit Consument & Markt (ACM) hoe dat in de praktijk gaat. De uitkomst is niet best.
In maart 2026 testte de ACM ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webwinkels en de websites van de grootste telecom- en energieaanbieders. Bij 61 procent was het onmogelijk om met hulpmiddelen een bestelling te plaatsen. Bij nog eens 33 procent lukte het wel, maar met serieuze problemen. Dat zijn de grote spelers, met eigen developmentteams. Voor veel kleinere webshops zal het beeld niet beter zijn.
In dit artikel lees je wat de wet inhoudt, voor wie hij geldt, waar het bij de grote webshops misging en wat je vandaag al zelf kunt controleren.
Wat is de Europese toegankelijkheidswet?
De wet komt voort uit een Europese richtlijn en geldt in alle EU-landen. Hij stelt eisen aan digitale producten en diensten, zodat mensen met bijvoorbeeld een visuele, auditieve of motorische beperking die net zo goed kunnen gebruiken als ieder ander.
In Nederland houden verschillende toezichthouders toezicht:
- de ACM voor webshops en andere e-handelsdiensten, en voor elektronische communicatiediensten;
- de AFM voor bankdiensten en financiële diensten die je online afsluit;
- het Commissariaat voor de Media voor e-books en audiovisuele mediadiensten.
Voor de meeste ondernemers met een webshop is de ACM dus de partij om rekening mee te houden.
Geldt de wet ook voor jouw bedrijf?
De wet geldt voor bedrijven die online producten of diensten verkopen. Denk aan webshops, maar ook aan sites waar je een hotel of tickets boekt, maaltijdplatforms en taxi-apps.
Volgens de ACM gelden de verplichtingen voor bedrijven met 10 of meer medewerkers en/of een jaaromzet boven 2 miljoen euro. Heel kleine ondernemingen, die onder beide grenzen blijven, vallen er dus niet onder.
Er zijn nog een paar uitzonderingen:
- Video, audio en documenten die al vóór 28 juni 2025 op je website stonden, hoeven niet aangepast te worden.
- Content van anderen waar je zelf geen invloed op hebt, valt er ook buiten.
- Als toegankelijk maken je product of dienst fundamenteel zou veranderen, of als het een onevenredig zware last is, kun je daar onder voorwaarden een beroep op doen. Dat moet je dan wel melden bij de ACM.
Val je er niet onder? Dan is het toch verstandig om ermee aan de slag te gaan. Groeit je bedrijf, dan moet het alsnog. En klanten die je webshop niet kunnen gebruiken, bestellen gewoon ergens anders.
Waar ging het mis bij de grote webshops?
De ACM noemt twee voorbeelden die vaak voorkwamen:
- Een bestelknop die je niet met het toetsenbord kunt bereiken of indrukken. Wie geen muis kan gebruiken, bijvoorbeeld door een motorische beperking, navigeert met de Tab- en Enter-toets. Werkt de knop daar niet mee, dan houdt de bestelling op.
- Een captcha die niet toegankelijk is. Zo'n puzzel om te bewijzen dat je geen robot bent, is voor iemand met een schermlezer vaak onmogelijk op te lossen. Dan kom je niet voorbij de laatste stap.
Het laat zien dat het vaak niet om grote, ingewikkelde dingen gaat, maar om één onderdeel in het bestelproces dat de hele bestelling blokkeert.
Wat moet je regelen?
Volgens Ondernemersplein komt het neer op een aantal basisregels:
- Een duidelijke opbouw en eenvoudige taal. Bezoekers moeten snel snappen waar ze zijn en wat ze moeten doen.
- Informatie die iedereen kan waarnemen. Bijvoorbeeld tekst die je groter kunt maken, of die je kunt laten voorlezen.
- Toegankelijk inloggen, ondertekenen en betalen. Voor webshops gelden extra regels voor juist deze stappen.
- Een toegankelijkheidsverklaring. Op je website of in je app leg je uit hoe je dienst aan de regels voldoet. Die verklaring moet goed vindbaar zijn.
Voldoet je webshop (nog) niet? Dan geldt een meldplicht: je meldt dat bij de ACM via een online formulier op hun website. De ACM neemt alleen contact met je op als ze nog vragen hebben.
Ondernemersplein noemt geen technische norm. In de praktijk gebruiken de meeste ontwikkelaars de internationale richtlijnen voor webtoegankelijkheid, de WCAG van het W3C, als meetlat.
Vijf dingen die je vandaag zelf kunt controleren
Je hebt geen specialist nodig voor een eerste indruk. Pak je eigen webshop erbij en probeer dit:
- Bestel iets met alleen je toetsenbord. Gebruik Tab om naar de volgende knop of link te gaan, Shift + Tab om terug te gaan en Enter om te klikken. Kom je tot en met de betaalpagina?
- Kijk of je steeds ziet waar je bent. Bij elke Tab hoort er een duidelijk kader of een andere markering om het actieve element te staan. Zie je niets, dan raakt een toetsenbordgebruiker de weg kwijt.
- Zoom in tot 200 procent. Blijft alles leesbaar en bruikbaar, of vallen knoppen buiten beeld?
- Controleer je afbeeldingen. Productfoto's hebben een korte beschrijving nodig (een alt-tekst), zodat een schermlezer kan voorlezen wat erop staat.
- Probeer cookiemeldingen, pop-ups en captcha's. Kun je die met het toetsenbord sluiten of oplossen?
Loop je bij een van deze punten vast, dan is de kans groot dat een deel van je bezoekers dat ook doet. Een volledige controle gaat verder dan deze vijf punten, maar dit geeft je snel een beeld.
Toegankelijk is gewoon beter
Toegankelijkheid voelt al snel als een verplichting, maar het levert ook iets op. Een duidelijke structuur, leesbare tekst en knoppen die altijd werken, maken je webshop prettiger voor iedereen. Denk aan iemand die op een telefoon in de zon bestelt, of een oudere klant die de tekst wat groter zet.
Duidelijke koppen en goede beschrijvingen bij afbeeldingen helpen bovendien zoekmachines en AI-zoekdiensten om te begrijpen wat er op je pagina staat.
De ACM laat weten dat ze de grootste webshops die het slechtst scoren aanspreekt, en dat bedrijven die niet of te weinig verbeteren handhaving riskeren. Wacht dus niet tot jouw webshop aan de beurt is: begin met de vijf controles hierboven en los op wat je tegenkomt.
